收到信用卡后该如何开卡呢？
收到卡片后请下载“东亚中国手机银行”并关注“东亚银行信用卡”微信公众号，按以下方式完成卡片绑定后依据系统提示进行卡片激活操作。
1）东亚银行信用卡微信公众号，通过“我的卡片—绑卡*激活”办理激活；
2）登陆“东亚中国手机银行”，通过“信用卡-立即绑卡”完成绑卡后，通过“信用卡—开通卡片”办理激活；
3）如您通过互联网提交信用卡申请，根据监管要求，首次申请本行信用卡的客户，需携身份证原件、信用卡原件及信用卡函至我行就近网点进行卡片激活。
4）如有任何疑问，请致电我行24小时客户服务及投诉热线95382进行处理开卡事宜。
如何查询信用卡申请进度
1.“东亚银行信用卡”微信公众号，通过“我的卡片—申卡进度查询”查看您的信用卡申请进度。
2.登陆“东亚中国手机银行”，通过“信用卡—申卡进度查询”查看您的信用卡申请进度。
3.如有任何疑问，请致电我行24小时客户服务及投诉热线95382进行查询。
刷卡不过怎么办？
当您遇到刷卡不过的情况时，可能是以下情况造成的：
1.信用卡未激活（请您根据我行寄卡函上的提示步骤完成卡片开卡及激活）；
2.刷卡机使用的线路繁忙或线路发生故障，或者刷卡机本身故障，无法完成交易信息传送（请您稍后重试，或者换用其他支付方式）；
3.信用卡的可用额度不够（您需尽快缴款恢复额度）；
4.卡片芯片可能已经损坏（请致电我行24小时客户服务及投诉热线95382申请换卡）；
5.您预留在我行的身份证明文件已过期（请登录“东亚中国手机银行”或携带有效证件亲临网点办理证件更新）；
6. 关于东亚（中国）个人银联白金信用卡（生活版）相关疑问，请点击《关于东亚（中国）个人银联白金信用卡（生活版）系统升级暂停部分用卡服务及产品升级的公告 》
7.如遇其他情况，请致电我行24小时客户服务及投诉热线95382。
取不了现金怎么办？
通常由以下情况造成您提取现金失败：
1.预借现金功能已关闭（您可拨打24小时客户服务及投诉热线95382申请开通）。
2.交易密码错误。（如您遗忘交易密码，请拨打24小时客户服务及投诉热线95382申请重置）
3.提取现金额度超过可取现额度。
4.自动设备故障或网络不支持。（带有银联标识的信用卡无法在仅有其他国际卡组织成员的ATM机上取现）
5.如遇其他情况，请致电我行24小时客户服务及投诉热线95382。
信用卡弄丢了，该怎么办？
如果您信用卡丢失，请立即选择以下方法处理：
1.若您已在“东亚银行信用卡”微信公众号绑定信用卡，可通过微信公众号“我的卡片—查账明细-更多服务-卡片管理-卡片挂失”，依照相关提示进行挂失，并在挂失后按提示进行补卡操作。
2.若您已在“东亚中国手机银行”绑定信用卡，可登录APP后通过“信用卡—卡片挂失—挂失补卡/挂失不补卡”进行挂失，若您需要“挂失补卡”请选择您的新卡寄送方式，补卡将寄往您当时预留的卡寄地址。
3.您还可以拨打东亚中国信用卡24小时客户服务及投诉热线95382进行挂失及补卡。
温馨提示：挂失生效前所发生的经济损失由持卡人承担。挂失生效后，持卡人不再承担挂失卡因伪冒、盗用所产生的经济损失。但如出现下列情形之一，由持卡人承担所有损失，发卡机构不承担任何责任：司法机关依法扣划卡内资金；持卡人与他人合谋或有其它不诚实行为；持卡人拒绝协助或者不配合发卡机构调查情况。
如果错过了对账单，该怎么样知道我的账务情况呢？
1.除了定期的电子邮件对账单， 您还可通过“东亚银行信用卡”微信公众号“我的卡片—查账明细”了解您的账户情况；
2.关注“东亚银行信用卡”微信公众号，绑定卡片后通过“我的卡片—查账明细-账单补寄”申请补寄账单；
3.登陆“东亚中国手机银行”，通过“信用卡—账单查询”了解您的账户情况；
4.您可致电东亚中国信用卡24小时客户服务及投诉热线95382或登录东亚中国信用卡网站查询您的账务，随时清楚了解自己的账户情况；
5.若您预留的电子邮箱已失效，请通过“东亚银行信用卡”微信公众号“我的卡片—查账明细-账单设置”或拨打24小时客户服务及投诉热线95382进行更新。
什么时候还款？
请您在对账单上标注的在到期还款日之前及时偿还欠款，可选择全额或最低还款额还款方式（若您选择最低还款额方式，则不再享受免息还款期待遇）。
我可以通过哪些渠道还款？
1.您可以通过“东亚银行信用卡”微信公众号、“东亚中国手机银行”、东亚中国网银、东亚中国各地网点还款；
2.您还可以通过“东亚银行信用卡”微信公众号、“东亚中国手机银行”、东亚中国网银绑定借记卡，办理人民币账户自动还款业务，具体以系统提示为准；
3.下载并登录云闪付App至“信用卡还款”进行还款操作；
4.通过其他渠道还款，包括微信钱包、支付宝、其他银行手机银行/网银转账等（请留意对应渠道的到账时间及手续费收取标准）；
温馨提示您，根据《征信业管理条例》相关规定，我行会如实上报您的个人信贷记录（含逾期信息（如有））至中国人民银行金融信用信息基础数据库。为维护良好的信用记录，请留意您的账户情况并及时还款。
如何办理人民币自动还款？
1.“东亚银行信用卡”微信公众号，通过“分期&借钱—快速还款—点击右上角“还款”—自扣设置”，绑定本行或他行借记卡，办理人民币账户自动还款业务，具体以页面提示为准。
2.登陆“东亚中国手机银行”，通过“信用卡-自动还款设置”，绑定本行借记卡，办理人民币账户自动还款业务。
3.您还可以前往东亚中国各地网点办理本行借记卡人民币账户自动还款业务。如有任何疑问请致电我行24小时客户服务及投诉热线95382。
外币交易如何还款？
2024年7月9日以后您的外币交易，都将自动转换为人民币入账，您只需按照人民币账单，归还人民币即可。（人民币还款渠道参考“我可以通过哪些渠道还款？”）
我的对账单中本期应还总额怎么为负数，这是怎么回事？
“本期应还总额”若为负数，那表明您的本期该账户中尚有溢缴款，您可不必另行还款。对于溢缴款，您一般不必取出，可在您下次消费时直接抵用。
如何查询及兑换积分
1.登陆“东亚中国手机银行”，通过“我的—信用卡积分”，查询及兑换您的积分。
2.东亚银行信用卡微信公众号，通过“我的卡片—账户管家”查询您的积分明细，并通过“福利权益—里程兑换”兑换您的积分。
3.如有任何疑问，请致电东亚中国信用卡24小时客户服务及投诉热线95382进行查询。
预留在银行的身份证件有效期过期了怎么办？
如您持有的身份证件类型为中华人民共和国居民身份证、港澳居民来往内地通行证或护照，建议您登陆“东亚中国手机银行”，通过“账户服务—个人信息管理—证件信息—更新证件”办理证件更新业务，持其他类型身份证件的客户及附属卡客户，请携带最新的有效身份证件亲临东亚中国各地网点完成预留证件更新。
息费计算案例：
信用卡透支按月计收复利，日利率为万分之五，近似折算年化利率为18.25%（计算公式：近似折算年化利率=日利率*365，该近似折算年化利率采用单利计算，受大小月天数不同及持卡人还款情况不同等因素的影响，实际年化利率与上述年化利率可能存在差异），如有变动按中国人民银行的有关规定执行。起息日以透支交易记账日为准。我行对信用卡账户内的存款（含还款溢缴部分）不计付利息。
非现金交易从交易记账日至我行规定的到期还款日（含，遇节假日不顺延，下同）止为免息还款期，免息还款期最长为 50 天。
如您在免息还款期内全额偿还当期已出账单的全部款项的，无需支付非现金交易的透支利息，否则全部欠款不享受免息还款期，您需向我行支付非现金交易的透支利息，透支利息自您交易记账日起按实际欠款金额及透支日利率计收至清偿日止，我行按月计收复利。
若您使用信用额度支取现金的，不适用免息还款期规定，您需自交易记账日起按透支日利率向我行支付透支利息，我行按月计收复利，并按东亚中国信用卡收费标准收取预借现金手续费。
参考案例：
张先生的账单日为每月8日，最后还款日为每月的28日。
注1：信用卡透支按月计收复利，日利率为万分之五，近似折算年化利率为18.25%（计算公式：近似折算年化利率=日利率*365，该近似折算年化利率采用单利计算，受大小月天数不同及持卡人还款情况不同等因素的影响，实际年化利率与上述年化利率可能存在差异），如有变动按中国人民银行的有关规定执行。
场景1：
张先生在3月9日刷卡消费2000元，并在3月28日已全额偿还上期账单金额，3月9日至4月8日未产生其他用卡记录；则张先生4月的账单上显示：“本期应还金额”为2000元，“最低还款额”为100元（3月9日-4月28日为张先生的免息还款期）。
如果张先生在4月28日前（含，以系统入账时间为准）全额偿还4月账单上记载的应还款额，4月无须支付透支利息；如果张先生在4月28日前（含，以系统入账时间为准）偿还最低还款额100元，则4月28日起张先生信用卡账户中的剩余所有欠款将不再享受免息还款期，需按支付透支利息，透支利息自交易记账日起按实际欠款金额及透支日利率计收至清偿日止，按月计收复利。
序号
张先生交易情况
4月账单金额
选择全额还款
选择最低还款额还款
未能偿还最低还款额
1
3月9日刷卡消费2000元
2000元
若张先生在4月28日前（含，以系统入账时间为准）全额偿还4月账单金额2000元，则无需支付非现金交易的透支利息
若张先生在4月28日前（含，以系统入账时间为准）偿还4月账单最低还款额100元，则4月28日起张先生须支付信用卡账户中的剩余1900元欠款产生的透支利息，透支利息自张先生交易记账日起按实际欠款金额及透支日利率（日利率0.05%，具体计算公式参考注1）计收至清偿日止。
若张先生在4月28日前（含，以系统入账时间为准）的实际还款额低于4月账单最低还款额100元，除应支付透支利息外，还应支付收相应的违约金，违约金按最低还款额未还部分的5%按月收取，最低人民币20元
场景2：
张先生在4月1日使用信用额度支取现金2000元，并在3月28日已全额偿还上期账单金额，3月9日至4月8日未产生其他用卡记录；则张先生4月的账单上显示：“本期应还金额”为2000元，“最低还款额”为2000元（使用信用额度支取现金的，不适用免息还款期规定，张先生需自交易记账日起按透支日利率支付透支利息，按月计收复利，并按东亚中国信用卡收费标准支付预借现金手续费）。
序号
张先生交易情况
4月账单金额
选择全额还款
选择最低还款额还款
未能偿还最低还款额
2
4月1日取现2000元
2000元
不适用免息还款，张先生应在4月28日前（含，以系统入账时间为准）全额偿还4月账单金额2000元，并支付：
1、透支利息：自张先生交易记账日起按实际欠款金额及透支日利率（日利率0.05%，具体计算公式参考注1）计收至清偿日止,及；
2、预借现金手续费（取现金额的1%，最低10元/笔）:2000*1%=20元。
不适用
张先生在4月28日前（含，以系统入账时间为准）的实际还款额低于4月账单最低还款额2000元，除应支付透支利息和预借现金手续费外，还应支付相应的违约金，违约金按最低还款额未还部分的5%按月收取，最低人民币20元
场景3：
张先生在4月8日办理了账单分期，分期金额3000元，共分6期。按照分期协议，每月基准分期利率0.83%，近似折算年化利率（单利法折算）16.88%。
分期成功后，张先生当期账单只需偿还账单分期以外的金额，分期首期本金及利息计入下月账单。
序号
张先生交易情况
4月账单显示的分期应还款额
3
4月8日办理账单分期3000元
张先生应在4月28日前（含，以系统入账时间为准）支付分期应还款额524.9元
包括分期本金500元（3000/6）+分期利息24.9元（3000*0.83%）
特别提示：张先生在办理分期后可随时选择提前结清分期。若选择提前结清，除归还全部剩余本金外，还须按照相应的分期业务条款细则支付所有剩余本金金额3%的提前还款违约金。
为了便于您更好地理解费用及息费计算方式，以上案例场景仅供参考，具体金额请以实际账单为准。如有任何疑问，欢迎拨打我行客户服务及投诉热线95382咨询。